姓名: | 陈德生 | |
领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 领导艺术 礼仪培训 | |
地点: | 北京 海淀 | |
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在约见能力中,必须掌握的是按照客户列表拨通电话成功约定的“电话约见”能力。有不少人因为电话约见能力不足而感到困惑。下面介绍可以提高约见能力的具体方法: 电话销售成功的因素有三个:1.列出适合购买商品的潜在客户清单;2.对话内容;3.使命感。尤其重要的是对话内容,要预先准备有效的电话范本。很多营业人员容易犯以下错误: 1.错误:请问您现在有空吗? 正确:能不能占用您一分钟时间? 2.错误:您收到资料了吗? 正确:相信您已经收到了资料 3.错误:您看过资料了吗? 正确:恐怕您还没有详细的看过资料 4.错误:您觉得怎样? 正确:您不觉得对自己有帮助吗? 5.错误:我能直接访问您吗? 正确:星期×下午×点您在吗? 6错误:那么什么时候访问好呢? 正确:明天或者后天这个时候可以吗? 7.错误:什么时候都行,那我什么时候去呢? 正确:星期×的×点可以见面 8.错误:只是拜访您一下就可以 正确:我会提供您关于××方面的信息。 9.错误:您先听我说可以吗? 正确:我想向您提供关于××方面的信息。 10.错误:能占用您5分钟的时间吗? 正确:我会占用您15分钟时间左右。 光话语正确还不行,营业员对于约见客户应有使命感,这样才会状态稳定,声音明朗。 500强风骨,十年磨一剑! |
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