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　　“双为”“双成”是和谐社会的标志和保证rn　　　　-----中外服务差距30年的根本原因在于文化缺失为人之误rnrn　　陈步峰rnrn　　我们已经走进“人人为我、我为人人” （“双为”）人人都卖人人都买、相互依存相互影响的服务交换时代，必须树立“成人达己成己为人”的“双成” （成就别人是为了发展自己，发展自己是为了更好的成就别人，帮助他人成功自己才能取得更大的成功）理念。而“双为”“双成”理念的认同践行是和谐社会的标志和保证。rnrn　　“双为”“双成”是和谐社会的标志和保证,和谐社会为“双为”“双成”的真正形成创造了条件。《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，要“推动形成我为人人、人人为我的社会氛围”。有人经常从字面上解析和谐社会就是人人有饭吃、个个皆可言。其实这只是其中一个目标。我们在宣传教育舆论引导上忽视了实现这个目标的前提条件，忽视了造成不和谐的根本原因是人们服务责任意识和为人之道的严重缺失，忽视了对根除国人文化劣根（小聪明、推责任、轻服务、太浮躁等十大劣根）建设与市俱进的先进文化的引导。rnrn　　其实和谐社会的标志和前提保证应该是人人愿服务履职责、个个争贡献善创新、环环协调补台合作、处处高效方便顺畅，人尽其才财尽其力，大家都来为这个社会做发光体，只有这样才有也才是真正的和谐。国家、城市、企业好比一艘轮船，每个人犹如坐在一个大海中航行的轮船上，如果船上的人都去拆船的话，就会船毁人亡葬送海底，如果都各自玩耍取乐，没有人划船，船就不能前进，就只能困在海上原地打转坐吃山空困死饿死。如果大家都奋力划船争做贡献，那么这船就会在惊涛骇浪中正常航行到达成功的彼岸。社会的和谐，必须要大力营造“我为人人”争做贡献的社会氛围。俗话说，送人玫瑰，手有余香。我们在贡献社会的同时，其实也同样受到他人的惠泽。反之，如果大家都指望“人人为我”，一味追求个人的自由、方便、享乐，认为别人付出再多也是理所当然，自己吃点亏、受点委屈都难以容忍，如果这种片面的“人人为我”的思想形成了风气，那么，构建和谐的人际关系便成为一句空话。如果唯我独尊、唯我是从、自私自利，只想索取不想贡献，只想“人人为我”，不想我为人人，自己负人可以原谅，别人负我则寸步不让，这种与社会和谐格格不入的不和谐之举必然会被人唾弃；这种与时代步伐极不合拍的思想之人必然会被社会抛弃。人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。只有人人都把服务作为天职义务，人人都献出一点爱心，生活才会更加温馨便捷，企业才能生存发展，社会才会变的更加和谐进步，世界才能变成美好的明天。  rn rn　　强化“双为”“双成”意识是创建大服务文化氛围、解决中外服务差距30年问题的灵丹妙药，是现代社会发展的动力标志和保证。中外服务差距的根本原因在于服务教育荣辱教育的严重失误；在与权利与义务的失衡，在于“人人为我”与“我为人人”的严重不匹配不和谐；在于有的人片面追求人人为我，而忘记了“我为人人”的天职，过分关注社会应该给我什么，而忽视了自己的为人之道；在于忘记了利人才能利己、成人才能达己的基本道理。rnrn　　开放交流的扩大，使我们认识到我们与国外发达国家最大的差距不是硬件，而是软件--观念与服务。欧美人把服务当作荣幸，看作是上帝赋予的崇高使命，看作是简单自然天经地义的事情，从不盛气凌人颐指气使；日本人把服务看作是荣耀，脸甜腰软有激情善解人意体贴入微；而我们中的很多人把服务当作下贱，服务双方心理都有不平衡的心理作祟，服务残缺比比皆是。西方社会认为人人都是服务员，但有些中国人认为服务员不是人。封建社会的影响、长期的教育失误，社会、家庭、学校、媒体都忽视了对儿童和青少年的服务责任荣辱观的做人教育，导致一些人的荣辱颠倒责任缺失，不尊重也不愿意服务，只有“人人为我”的意识，却没有“我为人人”的观念。rnrn　　“双为”“双成”是为人之本做人之道，是义不容辞的天赋之责天降大任神圣使命。必须形成这样的为人之道：我是干这活的，我就该服务好，就应该接受顾客的挑剔；社会分工我就干这么一样活，为什么还搞不好，还让社会不满意呢？必须形成这样简单自然的先进文化定式：这就是我的责任使命，我必须接受它的全部，贡献我的一切甚至生命。 rnrn 　　“双为”“双成”是当今社会生存发展的根本前提。要使更多的人认识到： 越是现代社会，越要让自己活得好，就越要首先让别人活得好，因为这是一个交换的社会。我的价值在于为别人创造价值。每个人都这样敬业执著，服务链就会高效运转，生活就会更加美好和谐。付出越多回报越多，服务为本利己利人。 凡是负责任的人，世界都会赋予他巨大的褒奖。 要使大家掌握生存发展的的“白金法则”：“你不是要做市场吗？不要老是盯着别人兜里的钱，你要想想怎么为别人服务，让人家自动把钱从兜里掏出来。”也就是说：客户需要什么你就给他什么，然后他就自动把钱给你了。rnrn　　我们必须正确理解“双为”“双成”的内涵，担负起服务他人贡献社会的天职。rnrn　　我们必须每天扪心三问：我能为社会企业做什么？我已经为企业社会做了什么？ 我是否掌握了随时随地实现价值的金饭碗？rnrn　　切记：人人为我越来越便利，我为人人当加倍努力。rnrn　　中华复兴我的责任，和谐社会从我做起。