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医院的服务是面对公众人群中除了在肉体上需要医治、在感情上也需要呵护的一组群体，不但患者本身需要呵护，其家属也需要情感调适，所以，医务人员的工作不仅是医疗服务，它在医疗服务的同时，对病人的情感需要及家属的情感调适也是很重要的一个环节，这不但需要医生的医疗技术，更需要医务人员的医德修养及对病人心理观察的技术水平。

一个医务工作者带着什么心理上岗，其情绪对病人的影响在治疗过程中起很大的作用，中国医院协会会长曹荣桂在医院管理高层论坛上说：医疗行业是一个特殊的服务行业，具有专业性、复杂性、不确定性和高风险性。医院在提供医疗服务的过程中，随时面临着巨大的风险。当前我国患者安全同样面临诸多挑战，医院各类不安全事件的发生，不仅给患者造成极大痛苦，而且给医院带来了很多法律纠纷。例如去年西安交大一附院发生的严重医院感染事件，导致8名新生儿死亡；今年，天津蓟县妇幼保健院又发生一起严重的医院感染事件，致使5名新生儿死亡，这些都是医院管理混乱并存在重大医疗缺陷造成严重后果的典型事件。这些医疗事故的发生，完全是管理方面的问题，如果在我们的管理环节出现任何问题，都会造成不可预测的医疗风险。这种医疗事故的发生，说明在院内感染监控管理上是多么的重要。

我们任何一个人作为个体生活在一个团体，都需要上级领导的情感关怀，医院的情感管理不但是精神的，也有物质的。多年的医疗改革，在医疗经济效益的分配上存在很多弊端。医院作为一个团体存在，任何一个部门出现问题，整体运作就会出现故障，有些医务人员的情绪，往往是故障的隐患，医疗管理的重点不应着眼于高收入的科室，高收入的科室其院内的资金投入也高，每个辅助科室都是医生对病情诊断的良好助手，一个单独行医的医生不会成为医学的专家，所以，医院任何一个科室的存在都是这个团体的必需，医务人员情绪的稳定性，主要的一点是在医疗效益分配的合理上，医生是靠工资生存的，合理的分配制度，能够稳定医务工作者的情绪。

几年来，医院不合理的分配，在医院内部产生了很大的影响，有的科室总是心情高涨的居于医院的高收入行列，但是，这样的科室大都是热门科室，有的人挖空心思的改行，特别是大型医疗设备的科室，收入相对是较高的。再就是医院的主要科室：内外科，他们靠医疗收入定效益，这就导致给患者多开药，多检查的现象，这种现象长期持续就会导致病人的警觉，使他们对我们的医务工作者产生了怀疑，当这种怀疑成为事实时，他们在就医时就会对我们的医务人员产生了抵触情绪。

医院的管理层，不应该把自己的收入定在全院职工的最高点，作为医院的领导层，除了应得的岗位津贴外，应该和其他行政人员得到同样待遇，在公益性医院不应该存在这种等级差异，这种差异必然导致职工的心理失恒。

如果在我们的医院管理上，在医疗收入的分配上合理化，医务人员就会有一个平衡的心态去上岗，心情愉快了，上岗时就会充分调动医务人员的情感效应，这种情感效应转移到病人身上就会得到良好的社会效益。