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课程收益：

提高银行中层管理能力

课程内容：

银行中层管理培训
银行中层管理培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
银行中层管理培训时间：1-2天
银行中层管理培训地点：客户自定
银行中层管理培训对象：
行长、主管、客户经理、银行总行、分行行长、中高层经理、人力资源经理等。
银行中层管理培训目的：
◆塑造银行中层的阳光心态,培养银行中层快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯
◆了解银行中层主管的角色扮演及工作重要性；
◆学会提高管理效率和质量的技巧；
◆掌握优秀的中层管理者应当具备的积极心态与养成方法；
◆掌握银行的激励条件和激励原则
银行中层管理培训前言：
在当前全国金融体系飞速发展，竞争加剧的大环境下，银行要抢占制高点，最可依靠的力量是谁？
银行的成功不仅取决于行高层领导，中层干部的水平亦占据着非常大的作用,中层干部的素养与能力已经成为银行纵深发展的软肋！
谭小芳认为，“银行中层革命”迫在眉睫！
多数银行中，因利益与职权等等导致部门之间、管理者之间冲突重重；面对自己的左膀右臂，高管身陷两难境地,如何化解难疑？
“老鹰变小鸡”现象的迷思，中层“断层”如何处理？银行管理团队何去何从？
——银行成功管理之道，且听《银行中层管理培训》！
银行中层管理培训背景：
身处金融中层管理职位，大量的日常工作和简单重复性工作让我们感到苦恼，您是否也有如下的困惑：
您是否因为管理不力还在浪费大量时间？
您是否因为疏于管理而未达到预期效果？
您是否因为人员太多而导致管理混乱？
您的员工是否因为激情缺失而消极怠工？
您是否因为工作准备不足而导致进程缓慢？
面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？
本课程从专业的角度出发，针对金融行业的管理现状，旨在通过简单、易行、有效的方法和工具，帮助学员快速认知中层管理者的角色扮演以及应当具备的积极心态，掌握迅速点燃员工工作激情的激励金钥匙！并通过学习掌握与上下级沟通的能力，明确自身的核心价值，学会从多个层面分析问题，并且掌握计划管理、目标管理、时间管理、绩效管理、团队建设的技巧，知道应如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态，利用科学的执行工具，有效扮演执行角色，从而使自己成为一名优秀的银行中层管理人员。
欢迎进入谭小芳老师的《银行中层管理培训》课程！

银行中层管理培训大纲：
银行中层管理培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
银行中层管理培训课程导入——
第一部分：银行中层管理概论
（一）全球金融海啸背景下的职场变化
案例与观点。
目的：让企业中层管理者增强职业紧迫感和危机感，从而提高其对岗位和企业的忠诚度。
（二）银行业中层管理者的角色认知
企业为什么要设置中层？
企业中层的职责和使命是什么？
企业中层心态不正确、执行力不强，将会出现什么结果？
（三）银行业中层应该具有的十大正确心态
1、公司把我们放在中层，就是让我们全身心地投入，全力以赴地为企业作出贡献。
职场人士的三种类型。
尽力而为与全力以赴有什么不同？
全力以赴为企业做出更多贡献，你将得到什么？
2、公司把我们放在中层，就是让我们提交结果。
什么是结果？结果与任务有什么不同？
为什么许多人认为完成了任务就是提交了结果？
如何提高结果提交率？
谭小芳培训实例：中信银行如何让中层提交结果？
3、公司把我们放在中层，就是让我们带好团队。
什么是团队？
团队与团伙有什么不同？
带好团队的核心要素。
4、公司把我们放在中层，就是让我们处理问题。
不主动处理问题，总喜欢把问题上交，要中层何用？
处理问题的能力是评价中层的主要指标之一。
谁处理问题的能力强，谁就应该拿高薪。
5、公司把我们放在中层，就是让我们承担责任。
什么是企业的核心构造？
为什么责任对于企业中层来说是最重要的？
没有人承担责任，企业将会怎样？
6、你享受了作中层的荣誉和喜悦，也应该承受相应的辛苦和委屈。
谭小芳观点：不经历风雨怎么见彩虹，没有人会随随便便成功。
辛苦和委屈多于荣誉和喜悦是正常的。
谁的承受能力强，谁就有可能担当大任。
实例分析：为什么H经理被人取代了。
7、在我们的工资总额里，有一部分就是为我们的知识、经验和额外付出而支付。
如果公司各项条件都已具备，我们的知识和经验在这里就不再有用。
财务上有一份工资结构表，人心里还有一份工资结构表。
情景模拟：老板或上司是如何给中层“加分”的。
8、遇到问题总说是别人的问题，说明你一直在原地踏步，简称自杀。
没有没有问题的公司，也没有没有问题的人。
多数人都不会承认工作没做好是自己的问题，为什么？
把问题揽下来，把问题接过来，把问题解决掉，我们没有失去什么，反而前进和成长得更快。
9、你白天在公司上班，晚上或私下又说公司不好，等于在出卖自己的肉体和灵魂。
在这里工作，又说这里不好，等于告诉别人，你的能力和素质不高，只配在不好的公司找饭吃。
什么是企业文化？企业文化是如何形成的？
如何解决文化认同问题，中层应该发挥什么作用？
谭小芳生活故事：女人如果不能“身心一起入门”将会如何？
10、中层核心心态：执行创造结果，执行改变命运。
知识不能创造结果，经验也不能直接创造结果，只有行动可以创造结果。
执行是企业中层的首要工作。
执行的问题解决不好，再好的战略和理念都是空谈。
案例分享：中国第一执行者如何成就海尔。

第二部分：银行业中层主管的团队激励理论与技巧
1、激励的概念与作用
心理学与生理学上的解释
激励在组织中的积极与消极作用
企业不重视激励的背景分析
2、激励的操作区分
依据不同的时间
依据不同的空间
依据不同的对象
依据不同的事理
依据不同的文化
3、激励的范围
从随机的形式到系统的制度
从个人的用心到组织的影响力、从工作、家庭到社会参与
4、常用的激励理论与方式
5、有效激励原则
6、激励时的注意事项
7、常用的激励工具或方法
物质激励奖金、股权等
精神激励教育、产业发展等
思想激励道德、价值观等
8、有效的激励模式
a.激励模式1领导形象激励模式
态度上：危机时刻从容面对；
安静地面对一些浮躁的措施或行动。
工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖；
对下属的工作不要不闻不问，任其自生自灭。
行为上：注意你的仪容仪表、一言一行、精神状态。
b.激励模式2领导行为激励模式
生活上：观察下属是否有异常行为并采取适当措施。
任务上：主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）
建立“无事不可谈”的良好沟通管道
习惯上：不要总是固定地与少数人讲话或交流。
不要整个会谈（议）只有你在讲话拒绝一言堂。
c.激励模式3公司组织整体表现法
制度上：用人或提干尽量依据公平合理的考核结果；
不能给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。
环境上：注意下属的工作环境。
精神上：提供快捷可行的投诉管道；
举办家庭聚会、团体出游、运动竞技等这样的温馨活动

第三部分、银行中层执行力培训
银行执行中的主要问题
1、管理制度朝令夕改
2、管理制度缺少针对性和可行性
3、作业缺少良好的方法
4、执行流程过于频繁，不合理
5、工作中缺少科学的监督考核机制
6、管理者对执行没有常抓不懈
7、培训中的浪费
8、银行宗旨没能有效地取得认同
第六讲如何提升银行的管理执行力
1、健康的执行心态
2、充分地利用“执行工具”
3、执行角色观念
4、构建有效的执行流程
第七讲做具有高效执行力的银行管理干部
1、身体力行树立榜样
2、把所有经理的椅靠背锯掉
3、“指导力”就是管理者的“执行力”
4、与员工一起成长
5、提高自我感情强度
6、做真正该做的事情
7、战略巧安排，细节多执行
8、进行工作追踪

第四部分、银行中层领导力课程
第1单元3P领导，卓越领导者的DNA密码
1．兵熊熊一个，将熊熊一窝
2．领导与管理的5大区别
3．领导者的使命
4．领导者的全局观（Purpose）
5．领导者的人格魅力（Personality）
6．领导者的软权力（Power）
第2单元守土有责，卓越领导者的不二使命
1．明确决策，清晰指令
2．评估辅导，培育下属
3．善做“坏人”，维护团队
4．持续学习，不断创新兵熊熊
第3单元工利其器，卓越领导者的常用工具
1．领导者的时间管理
2．领导者的科学授权
3．领导者的会议管理
4．领导者的制度管理

第五部分、银行中层管理压力分析与管理
（一）、帮银行中层工作业绩的压力
（二）、帮银行中层公司KPI考核指标的压力
（三）、帮银行中层工作强度的的压力
（四）、帮银行中层上司的压力
（五）、帮银行中层下属的压力
（六）、帮银行中层同事的压力
（七）、帮银行中层客户的压力
（八）、帮银行中层朋友的压力
（九）、帮银行中层家庭的压力
（十）、帮银行中层学习的压力

第六部分、银行中层管理培训总结

银行培训银行客户名录：
工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、浙商银行、郑州人寿、辽宁葫芦岛银行、苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、招商银行、民生银行、广发行、交行总部呼叫中心、深发展银行、广西邮政、广西财政、中国交通银行、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、
安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行……
【银行服务营销专家：谭小芳老师主要培训课程】：
1、《银行：转怒为喜：银行客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
6、《银行银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《银行银行客户经理：网点转型后的大银行客户关系营销策略》（2-4天）
8、《银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《银行高级商务礼仪》（2-4天）
10、《银行：化压力为动力：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《银行大客户营销培训》
12、《新信贷——银行客户经理业务培训》
13、《银行个人业务营销技巧培训》
14、《商业银行应用文写作培训》
15、《银行票据产品培训》
16、《商业银行的金融服务培训》
17、《商业银行现场检查、管理培训》
18、《商业银行综合柜台业务提升培训》
19、《银行卓越客户服务体系构建与管理》
20、《银行信用卡产品经理综合能力提升培训》
21、《银行服务意识与服务精神》
22、《银行大堂经理的现场管理能力的提升培训》
23、《银行大堂经理角色定位及工作流程培训》
24、《银行大堂经理危机处理技巧培训》
25、《银行大堂经理主动服务与营销技巧培训》
26、《银行公司业务营销技巧》
27、《银行窗口服务礼仪》
28、银行客户经理大中型优良客户方案营销
29、银行客户经理市场创新营销实战
30、银行客户经理客户关系管理(个人)
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