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课程收益：

1、明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法；
2、提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。
3有效提升客户服务意识及对工作的认同度；
4提升企业服务品质，提高客户满意度；
5了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧，达到客户的满意；
6了解不同客户的性格特征和心理需求,提高应变处理投诉问题的能力！
7全面了解客户服务管理流程、模式、方法，协助企业建立客户管理体系。

课程内容：

个人银行销售技巧与绩效培训
个人银行销售技巧与绩效培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
个人银行销售技巧与绩效培训课时：
12小时
个人银行销售技巧与绩效培训对象：
银行支行长、网点主任、客户经理、销售人员
个人银行销售技巧与绩效培训形式：
60%专业讲授+30%案例分析、小组讨论+10%情境模拟、活动演练
个人银行销售技巧与绩效培训目的：
1、明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法；
2、提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。
3有效提升客户服务意识及对工作的认同度；
4提升企业服务品质，提高客户满意度；
5了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧，达到客户的满意；
6了解不同客户的性格特征和心理需求,提高应变处理投诉问题的能力！
7全面了解客户服务管理流程、模式、方法，协助企业建立客户管理体系。
个人银行销售技巧与绩效培训背景：
中国银行业竞争日趋激烈；银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！
欢迎进入谭小芳老师的《个人银行销售技巧与绩效培训》课程！

个人银行销售技巧与绩效培训大纲：
个人银行销售技巧与绩效培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com
一、个人银行银行销售经理的角色与职责
1、银行销售团队在企业中的地位
2、银行销售经理的角色和职责
3、银行销售经理面对的压力

二、个人银行基层银行销售团队的定岗、定编、定员与招聘
1、银行销售团队的定岗、定编、定员
2、银行销售代表的招聘

三、个人银行基层银行销售代表职业生涯发展与团队建设
1、销售培训方案
2、销售人员的发展
3、团队合作与建设

四、个人银行基层银行销售代表绩效评估与薪酬
1、银行销售代表绩效评估
2、银行销售代表的薪酬评定

五、个人银行市场分析与销售决策
1、市场分析
2、目标制定
3、市场决策与销售决策——策略与计划

六、个人银行销售实施与销售评估
1、销售预估
2、销售预算
3、销售渠道
4、销售方式
5、销售评估

七、个人银行基层团队销售人员的激励与表扬
1、领导和管理
2、激励的方法
3、销售人员的激励
4、表扬的方式
5、问题销售人员的激励

八、个人银行如何进行销售协访
1、培养下属有什么好处
2、培训与辅导
3、专业辅导模式

九、 刺激销售业绩增长--销售绩效考核
1、思考: 搞清“为什么”发钱――只有创造价值、实现增长才能拿钱
2、搞清“怎么”拿钱――建立科学的考核、激励方式
3、案例：业绩计算范本
4、练习：制定政策
5、讨论：当前绩效考评中存在的局限性
6、有效的绩效考评系统的标准
7、如何有效的控制过程与结果
8、三种典型的绩效考评模式

十、个人银行销售技巧与绩效培训总结

银行培训银行客户名录：
工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、浙商银行、郑州人寿、辽宁葫芦岛银行、苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、招商银行、民生银行、广发行、交行总部呼叫中心、深发展银行、广西邮政、广西财政、中国交通银行、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、
安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行……
【银行服务营销专家：谭小芳老师主要培训课程】：
1、《银行：转怒为喜：银行客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
6、《银行银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《银行银行客户经理：网点转型后的大银行客户关系营销策略》（2-4天）
8、《银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《银行高级商务礼仪》（2-4天）
10、《银行：化压力为动力：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
11、《银行大客户营销培训》
12、《新信贷——银行客户经理业务培训》
13、《银行个人业务营销技巧培训》
14、《商业银行应用文写作培训》
15、《银行票据产品培训》
16、《商业银行的金融服务培训》
17、《商业银行现场检查、管理培训》
18、《商业银行综合柜台业务提升培训》
19、《银行卓越客户服务体系构建与管理》
20、《银行信用卡产品经理综合能力提升培训》
21、《银行服务意识与服务精神》
22、《银行大堂经理的现场管理能力的提升培训》
23、《银行大堂经理角色定位及工作流程培训》
24、《银行大堂经理危机处理技巧培训》
25、《银行大堂经理主动服务与营销技巧培训》
26、《银行公司业务营销技巧》
27、《银行窗口服务礼仪》
28、银行客户经理大中型优良客户方案营销
29、银行客户经理市场创新营销实战
30、银行客户经理客户关系管理(个人)
谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制课程！
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