谭小芳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

帮助企业改变对商界充满怀疑的大环境，消除信任危机，增强公司竞争力；预先控制和管理公司面临的声誉风险；了解客户和消费者的期望；在发生有损企业声誉的突发事件时，将损失降低到最小程度；保持公民责任和财务责任之间的平衡，保证公司的长远利益。

课程内容：

企业声誉管理培训
企业声誉管理培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官方网站www.tanxiaofang.com
企业声誉管理培训对象：
公关经理、市场部、营销部、策划部
企业声誉管理培训时间：1-2天
企业声誉管理培训地点：客户自定
企业声誉管理培训目的：
帮助企业改变对商界充满怀疑的大环境，消除信任危机，增强公司竞争力；预先控制和管理公司面临的声誉风险；了解客户和消费者的期望；在发生有损企业声誉的突发事件时，将损失降低到最小程度；保持公民责任和财务责任之间的平衡，保证公司的长远利益。
企业声誉管理培训背景：
我们都知道公司的声誉至关重要，可一旦公司声誉受损，我们该做些什么呢？你知道如何在危机爆发前察觉那些危险的信号吗？你知道如何着手恢复受损的声誉并重塑一个稳固和持久的名声吗？
成功企业的声誉建立在顾客的体验上。打造了知名国际品牌的公司，如苹果(Apple)和宝洁(P&G)，都是先对顾客做出强有力的承诺，接着不间断地履行这个承诺，才取得成功。
信贷危机爆发后，投资银行高盛(Goldman Sachs)的公众形象也受到了损害，《滚石》(Rolling Stone)杂志上一篇著名的文章将该公司描述为“缠绕在人性面孔上的巨大吸血乌贼”。
另外，英国石油(BP)事后不力的公共关系和危机管理战略，进一步加重了墨西哥湾原油泄漏事件对其形象、声誉的损害。
企业声誉管理培训前言：
良好的企业声誉和品牌形象是企业保持竞争优势的有力武器，也是公关经理人和市场营销人员必备的专业技能。
如何进行有效的企业声誉管理/品牌管理是现代企业的管理者越来越重视的问题。现代企业所处的时代是一个全新的时代：技术手段日新月异，产品不断更新换代，竞争者无缝不入、伺机而动，消费者口味游移不定，人才持续外流内泄，危机无处不在……
在这样的时代里，只有企业声誉和品牌形象才能带来持久的盈利能力，顾客忠诚，竞争力，员工的积极性和忠诚度以及抵御危机的能力。为了帮助企业公关经理人更好的掌握建立有效的企业声誉和品牌的技能，谭小芳老师推出了《企业声誉管理培训》为学员悉心传授方法经验、答疑解惑。
欢迎进入谭小芳老师的《企业声誉管理培训》课程！
企业声誉管理培训大纲：
企业声誉管理培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官方网站www.tanxiaofang.com
第一部分、呼唤——从几个案例说起
一 三鹿集团曾经优秀过
二 物美价廉的温州皮鞋为何屡遭焚烧
三 万科王总解囊相助遭指责
四 俞敏洪为他们默默地打了四年开水
五 存心济世、诚信戒欺——百年胡庆余堂的根本和灵魂
第二部分、企业软实力与企业软实力管理
一 实力与软实力
二 企业软实力
三 企业软实力研究现状
四 企业软实力的形成机理
五 企业软实力与企业竞争力
六 研究企业软实力的现实意义与途径
第三部分、企业声誉与企业声誉管理
一 企业声誉
二 企业声誉测评
三 企业声誉管理模型
第四部分、企业声誉旨在顾客认同
一 顾客认同的理论溯源及其概念
二 顾客认同的驱动因素、作用结果和测量
三 企业声誉和顾客认同的关系
四 企业声誉对顾客认同的影响过程模型
五 管理启示
第五部分、顾客忠诚的声誉机制研究
一 顾客忠诚
二 顾客忠诚机制
三 企业声誉概念与结构
四 企业声誉对顾客的作用
五 企业声誉对顾客忠诚作用机理的分析
六 研究模型与假设
第六部分、企业声誉与品牌声誉
一 企业声誉与品牌声誉异同
二 品牌声誉的内涵、重要作用以及影响因素
三 品牌信任与品牌忠诚
四 品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚研究模型
五 管理启示
第七部分、口碑传播与企业声誉
一 口碑传播范畴及相关概念分析
二 口碑传播的模型
三 口碑传播的动机和影响因素
四 口碑传播影响企业声誉的作用机理
五 提升口碑传播效果的路径
第八部分、企业声誉效应对联盟伙伴道德风险的约束
一 企业声誉效应理论的研究意义
二 企业声誉效应理论
三 企业声誉效应模型
四 联盟伙伴的道德风险机会主义行为
五 企业声誉对联盟伙伴道德风险行为约束的模型
六 企业声誉效应对联盟伙伴敲竹杠的机会主义行为约束
第九部分、中介企业声誉提升管理
一 中介企业的发展日益面临声誉压力
二 当前中介企业声誉管理实践中的问题
三 声誉对中介企业存在的意义
四 中介企业声誉的形成机理
五 影响中介企业声誉的因素
六 中介企业声誉提升的对策
第十部分、基于企业声誉论的海关声誉培育
一 企业声誉的影响因素分析
二 海关社会声誉
三 海关声誉的培育
第十一部分、高较独立学院声誉测评——基于学生满意度的视角
一 学生满意度
二 独立学院声誉
三 独立学院声誉的测评
四 研究结论
第十二部分、医院声誉管理的IPA战略分新
一 医院形象、品牌和声誉的辨析
二 医院形象、品牌、声誉的发展
三 医院声誉管理的实证分析
第十三部分、民生新闻栏目声誉影响研究
一 民生新闻与民生新闻栏目
二 民生新闻栏目声誉与企业声誉
三 栏目声誉影响因素
四 提升栏目声誉
第十四部分、声誉管理之凤凰涅槃，再次腾飞
声誉损失几乎不可避免
声誉修复无终期
声誉创伤往往出自自身
新的声誉风险在前方
声誉雷达并非奢侈品
声誉光环不会让你成为圣人
声誉现在是、将来也是首席执行官的重任
案例1 企业软实力管理——“华立集团”的实践
案例2 企业声誉管理与绩效分新——以乌市“国信评估”为例
第十五部分、企业声誉管理培训总结