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姓名: | 叶东 |
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领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 |
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地点: | 江苏 苏州 |
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(接上篇)鹏远咨询:危机传播预案模板(一) 第四步 明确任务 危机传播预案启动后,要进一步明确与细化传播团队所承担的任务: 1、危机爆发之初传播团队的任务 (1)确认哪些个人与部门能够系统科学地解决这场危机 (2)在整个危机过程中,危机传播团队与管理人员如何合作?哪些会议需要传播团队参加? (3)目前应该优先处理哪些问题? (4)需要哪些物资?是否有充足的人员? (5)谁来担任本机构的新闻发言人? (6)新闻发布会是否需要邀请第三方 (7)危机传播团队每天运转多长时间?10个小时,12小时,20小时还是24小时? (8)危机传播团队每周运转几天?5天,六天还是七天? (9)是否安排传播团队中的人员出差? (10)需要追加预算吗 (11)需要把一些项目(如设立电话热线、网站维护等)承包给其他机构呢? (12)确定来自各个信源的信息是否一致 2、危机过程中传播团队的任务 (1)向负责调查危机起因的人员咨询危机的动向,是否会进一步恶化? (2)此次危机会引来媒体与公众更多的关注吗? (3)目前已经出现了哪些传言?其中有哪些需要澄清? (4)本部门应对此次危机做出怎样的回应?这种回应能够发挥怎样的效用? (5)本部门应当向媒体提供信息吗?让其他部门来发布信息是不是更合适呢? (6)传播团队的工作效率如何?每个成员的工作量大致相等吗?需要重新分配工作吗? (7)有充足的物资保障吗? (8)每日向媒体更新信息的次数是否合适?是否有必要在规定的时间,通过网络或传真向媒体提供信息更新?何种情况下应当取消定期更新? (9)是否应当安排集体采访(如果许多媒体都要求采访同一位负责任或专家) (10)危机传播团队的运作时间应当延长还是缩短? (11)外派出差的人员应当继续执行任务、还是马上返岗? (12)根据公众信息需求的变化,要追加预算吗? (13)从媒体和公众搜集到的信息是否有助于决策层和第一线的工作人员? 3、合作伙伴的参与 必要时,政府部门应当邀请其他部门、官方或民间组织等“合作伙伴”一道参与危机传播的工作。 (1)合作伙伴关心自身的公共形象吗? (2)哪些合作伙伴已经卷入了这场危机?随着危机的发展,预计哪些还会卷入? (3)合作伙伴希望能以什么方式参与到本机构的应急系统中来? (4)按照惯例以何种方式向合作伙伴及时更新信息? (5)本部门的常规合作伙伴包括:其他政府部门、志愿者组织、协会、私有企业(包括公关公司、咨询机构等) 第五步 准备新闻发布 这个步骤包括确定要发布的信息、编制有关文字材料、获得上级主管领导的批准以及协调与其他部门的信息交换与发布。 确定新闻发布的内容。具体包括:新闻发布的目标受众是谁?这场危机影响了谁?谁在危机面前感到恐慌?谁最关注危机的进展?应当提醒哪些人加强防范意识? (1)受众对危机有何看法?他们需要知道哪些信息?他们想知道哪些信息? (2)媒体需要知道哪些信息? (3)本部门如何通过媒体向公众表达同情和关注? (4)目前掌握的事实是什么?究竟发生了什么事? (5)在危机面前,本部门的基本立场和政策是什么? (6)为了缓和并且最终解决危机,本部门采取了哪些措施?实施了哪些行动? (7)本部门将采取哪些措施,防止类似危机再次发生? (8)有哪些合作伙伴参与了危机处理?他们有什么观点? (9)公众应当做些什么? (10)媒体与公众有哪些获得信息的渠道? (11)下一次更新信息是在什么时候? 在确定了新闻发布的内容后,要及时报送上级主管领导标准,并与其他部门进行信息核查、交换和协调,确保在新闻发布口径上保持一致。 (未完待续) 附: 鹏远咨询是中国首家专注于危机管理咨询以及系统培训的培训公司,先后为可口可乐、百事可乐、法国威立雅、中国移动、海南航空、统一(中国)、康师傅、哈药集团、中国邮政、国家电网在内的300多家国内外知名企业提供危机公关、媒体应对、公共关系等方面的培训工作。官方网址:www.pyzx.com.cn ![]() 叶东,中国知名周易学者,危机管理专家,中国危机公关***人,中国危机管理“隔离”理论创始人,叶东危机管理有限公司首席专家。 |
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