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（一）职业化的工作态度

1、工作态度职业化

2、为自己工作更为公司工作

3、认真工作更要快乐工作         

4、态度决定一切

（二）职业化的工作技能

    1、微笑是一种发自内心的、细微的、精致的笑。
    2、要做到精神集中，自然轻松。
    3、不准皮笑肉不笑，不准左顾右盼。
    4、每天问自己今天我微笑了吗？
    5、微笑的基本表现形式：面部肌肉放松、自然，抿着嘴，两面嘴角轻轻地一收，笑出八颗牙。
    6、每天对着镜子练习微笑20分钟。

    1、必须讲普通话。

    2、必须运用礼貌用语，充分使用14字：

    “您、请、谢谢、您好、再见、对不起、没关系”。

    3、服务要做到的“五声”：

  顾客进店有“迎声”，

  顾客询问有“答声”，

  顾客帮忙有“谢声”，

  服务不周有“歉声”，

  顾客离店有“送声”。
      4、日常礼貌用语：
    打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自如。
    （1）您好！（2）您早！（3）早晨好。（4）请。（5）请问。
    （6）请坐（7）请稍等。（8）请原谅（9）请您走好。
    （10）请多关照。（11）请多多关照。（12）请教一下。
    （13）没关系。（14）对不起。（15）不要紧。
    （16）别客气。（17）您贵姓。（18）打扰您了。（19）谢谢。
  （20）晚上好。（21）晚安。（22）再见。（23）欢迎您再来。
    称呼用语。要求；笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾至如归。
      （1）先生（2）夫人。（3）太太。（4）小姐。（5）经理。
      （6）部长。（7）局长。（8）主任。（9）科长。
    征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。
    （1）您有什么事情？（2）我能为您做点什么？（3）您有别的事吗？
      （4）这会打搅您吗？（5）您需要吗？（6）您喜欢吗？
      （7）您能够吗？（8）请您讲慢一点。（9）请您再重复一遍好吗？
      （10）好的。（11）是的（12）我明白了
      （13）这是我应该做的。（14）我马上去办。
      （15）不，一点都不麻烦。（16）非常感谢！
      （17）谢谢您的好意。
        道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。
      （1）实在对不起。（2）这是我的过错。（3）打扰您了。
      （4）是我工作马虎了，一定改正。
      （5）这完全是我工作上的失误。
        （6）真不好意思，让您受累了。
        （7）非常抱歉，刚才是我说错了。
        （8）刚才的谈话请您能谅解。
          （9）是我搞错了，向您道歉。
        （10）说话不当，使您不愉快，请谅解。
        （11）这事我也不清楚，等我问清楚，再告诉您。
        （12）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
3、职业化的自我管理  时间管理、目标管理、计划管理等

（1）头发要梳理整齐、无头屑、长发须盘起，不可盘怪异发型。

（2）要化淡妆，不准浓妆艳抹或喷洒带刺激性气味的香水。

（3）衣服纽扣要齐全，颜色、形状须协调。

（4）工牌要戴到左胸前，且必须佩带整齐。

（5）工衣要干净、整齐、鲜艳，无其它装饰。

（6）饰物只准戴定婚戒指及手表。

（7）指甲不可过长，不准涂指甲油。

（8）要穿肉色丝袜，不能有残缺破损。

（9）穿平底黑色布鞋，任何情况不许穿胶鞋。

男员工：

（1）头发要梳理整齐、无头屑，要留短发。

（2）牙齿要清洁，口气要清新。

（3）不留胡须，要剃净。

（4）工衣要干净整齐、鲜艳，无其它装饰。

（5）工牌戴在左胸前，要佩戴整齐。

（6）衣服纽扣要齐全，颜色、形状要协调。

（7）指甲不可过长，要常剪，要保持清洁。

（8）工裤长度要适中，任何时候不准绾裤脚。

（9）要穿公司指定的鞋、袜。

1、我们的着装够职业化吗？

2、我们的语言够职业化吗？

3、我们的举止、行为够职业化吗？

1、有职业化的姿势和礼仪

2、有和人协作的品质

3、高素质的行为表现