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姓名： | 孙瑞 |
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领域： | 人力资源 客户服务 运营管理 礼仪培训 |
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地点： | 北京 大兴 |
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我的课程列表
供电营业厅优质服务与服务礼仪 2008-09-05 11:22:26 | 收藏
| 课程背景和目的： 认识服务与工作的紧密关系，给自己的服务工作清晰的定位； 学习服务场景中常用的礼貌用语、对服务礼仪有进一步深入的理解，以促使自动自发的为客户服务； 学习处理客户投诉与抱怨，平息客户的怒火，更高效的、技巧的解决问题； 学习接打电话的礼貌用语，增强待人接物的礼仪标准； 通过课堂的部分训练内容，使学员掌握在欢迎、接待、送别、行、走、坐、蹲等以及在有领导贵宾参观视察时的仪态礼仪，提高自身的礼仪修养。 课程特点：采用小组讨论、经验分享、现场训练、启发式教学等多种培训方法，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。 课程道具：课前根据学员情况待定 |