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姓名： | 孙瑞 |
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领域： | 人力资源 客户服务 运营管理 礼仪培训 |
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地点： | 北京 大兴 |
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我的课程列表
《标杆管理与企业精细化》 2016-03-31 14:06:51 | 收藏
| 提高认识：全面认识标杆管理理念及方法体系，理解利用标杆管理工具实现精细化的操作方法及效果，理解通过全面基准创建来实现全员精细化、全环节的降本增效 学到方法：课程重点讲解标杆管理的理念体系与运用方法、解决企业在精细化建设中的具体执行问题，尤其是对标杆管理中“一环四法”的深入讲解和学员现场练习辅导，使企业和学员受益匪浅。 提高能力：课程全程通过大量的案例讲解、互动分析，引导学员突破思维定势、激发潜能、拓宽看问题的视角，培养责任意识、问题意识，提升分析问题和解决问题能力，全面提升个人职业化能力；同时，管理者将能够更深入的思考管理中的问题和不足，去发现和创立更高效、更精细的工作标准（基准），更有效的督导员工完成任务，提高绩效，是绝对的能力课程。 产生收益：课程理论和实践充分结合，在课堂上通过深入的互动分享、课堂练习模拟，使学员在培训现场提出工作改善方案，创建新的岗位标准，并产生降本增效的课堂收益。 |
《标杆管理与岗位创新与工作改进》 2016-03-31 14:06:00 | 收藏
| 课程在设置上力求理论和实践充分结合，采用启发式教学，通过大量的案例分析、深入的小组讨论、经验分享、实操模拟、游戏体验等多种培训方式结合，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于管理者的领悟和认同，易于掌握和转化。 课程将引导学员突破思维定势，更深入的思考岗位的问题和不足，提升分析问题和解决问题的能力，掌握更科学的标杆思维和标杆管理特有的一环四法，并可以将其有效的运用在自己的工作实践中，把自身工作加以创造、改善、发挥，形成和创立更新、更高效的工作基准，提升管理绩效，同时也全面提升个人职业化素养。 |
《标杆管理与岗位创新》 2016-03-31 14:04:55 | 收藏
| 课程在设置上力求理论和实践充分结合，采用启发式教学，通过大量的案例分析、深入的小组讨论、经验分享、实操模拟、游戏体验等多种培训方式结合，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于管理者的领悟和认同，易于掌握和转化。 课程将引导学员突破思维定势，更深入的思考岗位的问题和不足，提升分析问题和解决问题的能力，掌握更科学的标杆思维和标杆管理特有的一环四法，并可以将其有效的运用在自己的工作实践中，把自身工作加以创造、改善、发挥，形成和创立更新、更高效的工作基准，提升管理绩效，同时也全面提升个人职业化素养。 |
《标杆管理项目中的辅导员能力提升》 2016-03-31 14:03:51 | 收藏
| 课程重点讲解在推行标杆管理过程中会大量用到的理念体系与“一环四法”，深入的互动参与使学员掌握当今最有价值的标杆思维方式、实践方法及指导工具，解决企业对标实践过程中的问题，并能够指导带领他人完成标杆课题，发现和创立更高效的工作标准，同时全面提升个人职业素养。 课程在设置上力求理论和实践充分结合，采用启发式教学，通过大量的案例分析、深入的小组讨论、经验分享、实操模拟、游戏体验等多种培训方式结合，注重现场学员的同步参与性，使学员现场掌握标杆管理的各种实战方法，是绝对的能力课程，在开展过的课程中众多学员培训现场工作改善方案层出不穷，现场降本增效成果显著。 |
《标杆管理思维与方法》 2016-03-31 14:02:50 | 收藏
| 标杆思维是一种回归管理本质的哲学体系和方法论，企业如果掌握了它，就好比打通了“任督二脉”， 将重新思考和改进经营实践，创造自己最佳的实战方法，创建全面精益基准、加速创新，使战略有效落地，由对标走向创标，形成真正的核心竞争力。 课程重点讲解标杆管理的理念体系与运用方法、解决企业对标实践过程中的问题，尤其是对“一环四法”的深入讲解和学员现场方案辅导，是企业和学员受益匪浅。 课程全程通过大量的案例讲解、互动分析，引导学员突破思维定势、激发潜能、拓宽看问题的视角，培养责任意识、问题意识，提升自己的工作能力、分析问题和解决问题能力，掌握科学的管理方法，全面提升个人职业化素养；同时，管理者将能够更深入的思考岗位的问题和不足，去发现和创立更高效的工作基准，更有效的督导员工完成任务，提高管理绩效。 课程理论和实践充分结合，在课堂上通过深入的互动分享、课堂作业，使学员现场掌握标杆管理的各种实战方法，是绝对的能力课程，在开展过的课程中众多学员培训现场工作改善方案层出不穷，现场降本增效成果显著。 |
《标杆管理的中基层实施》 2016-03-31 14:01:37 | 收藏
| 课程重点讲解在推行标杆管理过程中会大量用到的理念体系与“一环四法”，深入的互动参与使学员掌握当今最有价值的标杆思维方式、实践方法及指导工具，解决企业对标实践过程中的问题，并能够指导带领他人完成标杆课题，发现和创立更高效的工作标准，同时全面提升管理效能和个人职业素养。 课程在设置上力求理论和实践充分结合，采用启发式教学，通过大量的案例分析、深入的小组讨论、经验分享、实操模拟、游戏体验等多种培训方式结合，注重现场学员的同步参与性，使学员现场掌握标杆管理的各种实战方法，是绝对的能力课程，在开展过的课程中众多学员培训现场工作改善方案层出不穷，现场降本增效成果显著。 |
对标管理私密研修辅导班 2015-07-30 10:22:57 | 收藏
| 解析当今国内外企业对标精神，掌握全球顶尖的对标新思路、新方法； 掌握标杆管理指标体系构建、指标对比、差距分析等关键环节的操作方法； 专项交流行业内标杆管理成果经验及教训； 研讨与辅导企业降本增效及管理提升方案； 专项对标阶段报告辅导。 |
责任管理与问题管理能力提升 2009-12-15 14:49:56 | 收藏
| 本课程重点针对企业执行层（基层）管理者及后备主管，他们的工作重点是组织一线员工努力完成生产计划和工作任务，而且是按照企业规定“保质保量保时”的完成，这其中需要基层管理者能够充分调动员工的积极性，对员工进行合理的督导、管理和激励，能够发现并及时处理员工或工作中的各种细小问题，把企业危机消灭在萌芽状态。对于企业来说，管理重心下移的核心也是提高基层管理者的职业素养与管理能力。 本课程结合基层管理者的角色认知、岗位素质要求等要素，将最朴实实用的做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，重点强化了管理者的责任、职业操守意识，对在工作中的问题意识以及问题发现、分析与解决等一系列技能进行详细的案例分析与互动，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，很好地促进学员问题管理能力的提升。 |
基层管理者标杆管理能力提升--问题管理与岗位对标 2009-03-18 08:58:04 | 收藏
| 本课程重点针对企业执行层（基层）管理者及后备主管，他们的工作重点是组织一线员工努力完成工作计划和各项任务，而且是按照要求“保质保量保时”的完成，这其中需要基层管理者能够充分调动员工的积极性，对员工进行合理的督导、管理和激励，能够发现并及时处理员工或工作中的各种细小问题，执行好各项工作标准。 “标杆”就是值得模仿的榜样，可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体标准，如果管理者能够在工作中树立标杆思维、问题意识，经常思考岗位的问题和不足，同时向任何成功的实践经验（标杆）去学习，就会发现和创立更高效的工作标准，就能够更有效的督导员工完成任务；“标杆管理”简单的说就是瞄准榜样，进行模仿和超越的方法和过程，“岗位对标”也就是不断完善自己的岗位标准，比对更优秀的榜样，找到切实可行的方法，提高自己的工作绩效。 本课程结合基层管理者的角色认知、岗位素质要求、标杆思维、岗位工作标准等要素，将最朴实实用的做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，重点强化了管理者的工作思路、责任意识、问题意识、岗位管理能力，通过国内外案例的分析与互动，为学员提供了一些有价值的思维方式、实践方法、指导工具等，很好地促进学员的岗位管理能力。 |
基层管理者标杆管理能力提升--问题管理与岗位对标 2009-03-18 08:57:53 | 收藏
| 本课程重点针对企业执行层（基层）管理者及后备主管，他们的工作重点是组织一线员工努力完成工作计划和各项任务，而且是按照要求“保质保量保时”的完成，这其中需要基层管理者能够充分调动员工的积极性，对员工进行合理的督导、管理和激励，能够发现并及时处理员工或工作中的各种细小问题，执行好各项工作标准。 “标杆”就是值得模仿的榜样，可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体标准，如果管理者能够在工作中树立标杆思维、问题意识，经常思考岗位的问题和不足，同时向任何成功的实践经验（标杆）去学习，就会发现和创立更高效的工作标准，就能够更有效的督导员工完成任务；“标杆管理”简单的说就是瞄准榜样，进行模仿和超越的方法和过程，“岗位对标”也就是不断完善自己的岗位标准，比对更优秀的榜样，找到切实可行的方法，提高自己的工作绩效。 本课程结合基层管理者的角色认知、岗位素质要求、标杆思维、岗位工作标准等要素，将最朴实实用的做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，重点强化了管理者的工作思路、责任意识、问题意识、岗位管理能力，通过国内外案例的分析与互动，为学员提供了一些有价值的思维方式、实践方法、指导工具等，很好地促进学员的岗位管理能力。 |
企业培训体系建设与培训管理创新 2008-12-23 16:22:42 | 收藏
| 课程重点线索以及学员收益： 本课程从转型期的企业发展要求入手，分析了当前培训工作中的问题，帮助培训工作者理清工作思路，掌握培训管理的关键环节，提高培训工作的绩效； 通过对培训前、培训中、培训后的工作流程分析，使学员掌握基本的培训管理方法、以及一些培训工具的使用技巧； 课程通过对国内外案例的研讨，帮助学员调整和重塑在一些培训要素上的认识， 使学员提高培训工作创新的能力，树立更高的要求和标准，为企业学习力的提升和文化建设起到促进作用； 使学员掌握培训体系建设的工作思路，更好的整合使用内外部培训资源，以利于建设符合自己企业的培训体系。 |
服务行业管理者职业化素养与管理技能提升 2008-12-23 16:20:21 | 收藏
| 课程目标： 使管理者认识服务工作的意义、树立正确的工作价值观、服务观，明确自己的角色定位、树立积极的工作心态； 课程将做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，对管理者的个人德行品质、职业操守等方面进行了重点提示和阐述，有利于学员尽职、尽责、敬业等方面进一步加强意识，提高自我管理能力； 使学员掌握管理工作中沟通的要点，提升沟通的效率和效果； 结合故事分享或案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，提升学员发现问题、解决问题的能力。 课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。 |
成为优秀员工的重要能力--正确心态与自我负责 2008-12-23 16:18:57 | 收藏
| 课程目的：使员工能认识到当前社会的发展变化对企业的要求，理解在企业中生存和发展应该具备的正确心态和基本技能，认识企业对员工的期望，培养良好的工作性格，提升个人自我负责和自我管理的能力，更好的胜任本岗位，并对自己的职业生涯有一定的认知。 课程特点：采用经验分享式、互动式、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的认同，能起到很好的职场引导和规范作用。 |
金牌员工职业化塑造 2008-09-05 11:23:35 | 收藏
| 课程目标： 认识职业的重要性、调整工作心态，改善心智模式，树立正确的思维价值观、责任观、工作观等，能够以积极、开阔的发展眼光面对工作和生活 对职业的技能、形象、心态、道德等几大方面进行分别学习，有利于系统理解和掌握当今社会发展和企业竞争对于工作者的高标准要求，提高学员的自我发展意识 使学员掌握必要的工作技能、职业礼仪、处事技巧、协作意识，提高工作效率、办事能力，促进团队合作 课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。 课程道具：课前根据学员情况待定 |
供电营业厅优质服务与服务礼仪 2008-09-05 11:22:26 | 收藏
| 课程背景和目的： 认识服务与工作的紧密关系，给自己的服务工作清晰的定位； 学习服务场景中常用的礼貌用语、对服务礼仪有进一步深入的理解，以促使自动自发的为客户服务； 学习处理客户投诉与抱怨，平息客户的怒火，更高效的、技巧的解决问题； 学习接打电话的礼貌用语，增强待人接物的礼仪标准； 通过课堂的部分训练内容，使学员掌握在欢迎、接待、送别、行、走、坐、蹲等以及在有领导贵宾参观视察时的仪态礼仪，提高自身的礼仪修养。 课程特点：采用小组讨论、经验分享、现场训练、启发式教学等多种培训方法，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。 课程道具：课前根据学员情况待定 |
职业化塑造与执行力提升 2008-09-05 11:21:20 | 收藏
| 课程目标： 认识职业的重要性、调整工作心态，改善心智模式，树立正确的思维价值观、责任观、工作观等，能够以积极、开阔的发展眼光面对工作和生活 对职业的技能、形象、心态、道德等几大方面进行分别学习，有利于系统理解和掌握当今社会发展和企业竞争对于工作者的高标准要求，提高学员的自我发展意识 使学员掌握必要的工作技能、处事技巧、协作意识，提高工作效率、办事能力，促进团队合作 认识执行不利的障碍，找到每个人都存在的劣根性加以改善，培养良好的工作作风 掌握执行有利的办事方法和工作流程，提高自身和团队的执行力 课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。 课程道具：课前根据学员情况待定 |